Kebijakan refund

Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026

Dropzone UC berkomitmen memberikan layanan pembelian produk digital yang aman dan nyaman. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui website Dropzone UC.

1. Produk digital

Produk yang tersedia di Dropzone UC adalah produk digital berupa UC PUBG Mobile. Karena sifatnya digital dan dapat langsung digunakan setelah diterima, transaksi yang telah berhasil diproses dan produknya telah dikirim pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau direfund.

Perhatian: pastikan Player ID dan data pesanan sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran.

2. Kondisi yang dapat mengajukan refund

Pengajuan refund dapat dipertimbangkan apabila:

Pembayaran berhasil tetapi produk tidak diterima oleh pelanggan.
Terjadi kesalahan sistem Dropzone UC yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses.
Pelanggan telah melakukan pembayaran tetapi transaksi dinyatakan gagal karena masalah pada sistem Dropzone UC.
Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama dan salah satu pembayaran tidak dapat digunakan.

3. Kondisi yang tidak dapat direfund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

Produk telah berhasil dikirim dan dapat digunakan oleh pelanggan.
Pelanggan memasukkan Player ID atau data akun yang salah.
Pelanggan berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
Produk telah digunakan, ditukarkan, atau diaktifkan.
Kesalahan terjadi akibat informasi yang diberikan pelanggan pada saat melakukan pemesanan.

4. Pembayaran berhasil tetapi produk belum diterima

Jika saldo pembayaran telah terpotong tetapi produk belum diterima, pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran ulang.

Silakan hubungi Customer Support Dropzone UC dan sertakan nomor invoice atau informasi transaksi agar tim kami dapat melakukan pengecekan.

5. Proses pengajuan refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi email support kami di support.

Saat menghubungi support, harap sertakan informasi berikut:

Nomor invoice
Email yang digunakan saat pembelian
Produk yang dibeli
Bukti pembayaran jika diperlukan
Penjelasan mengenai masalah yang terjadi

6. Pemeriksaan transaksi

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan status transaksi, status pembayaran, dan status pengiriman produk. Dropzone UC berhak meminta informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi.

7. Waktu proses refund

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran atau mekanisme pengembalian dana yang tersedia dan sesuai dengan hasil verifikasi transaksi.

Waktu dana masuk kembali dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan pihak penyedia layanan pembayaran.

8. Perubahan kebijakan

Dropzone UC dapat memperbarui kebijakan refund ini apabila diperlukan. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.

9. Hubungi kami

Jika memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund atau mengalami masalah dengan pesanan, hubungi Dropzone UC Support lewat support.